广东省江门市台山市烟草专卖局党建引领优化农网服务助力乡村振兴
党建引领“心”服务,赋能农网“兴”终端。
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;"><strong>人民数字联播网讯</strong> 近期,广东省江门市台山市烟草专卖局坚持党建引领,党员干部带领营销团队用“心”创新服务形式,结合“让客户更满意,我们在行动”主题活动,全面优化农网客户服务,积极融入“百千万工程”,助力地方乡村振兴。</p>
<p style="text-align:center"><img src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2024/04/25/564e6932-931c-4f3a-a98d-f4e56d5a391b.jpg" alt="台山烟草2.jpg"></p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: left;"><strong>集体“下沉”,常态“接访”</strong></p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">近三个月来,台山市烟草专卖局营销部分批次开展“与一线员工同行”活动,营销管理人员深入农网市场一线,跟随台山各乡镇辖区的客户专员,深入一线拜访零售客户,了解客户诉求。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">同时,台山市烟草专卖局积极传承践行“浦江经验”,创新开展“客户接访日活动”,由副经理带领营销管理人员和党员客户专员深入到台山市17个镇街,设置“党员接访岗”,接访团现场倾听记录农网客户服务诉求,为客户排忧解难,实心实意办事。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: left;"><strong>客户“点单”,党员“接单”</strong></p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">在台山市三合镇的“客户接访日”活动现场上,零售客户轮流提出自身的需求,纷纷“点单”,党员职工“接单”解决问题。活动受到一致好评。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">“从去年10月开始,烟草公司在三合镇接访两次,两次我都去参加了,提出的困难他们都一一记录,一一解答。我希望他们可以再个性化指导一下改造店面。”三合镇温泉圩豪新综合店店主李绍彬说道。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">“我们收集客户需求后,进行梳理,由党员职工‘接单’,‘接单’后主动跟进,活动成效不错。”台山市烟草专卖局营销部主任潘锡汪表示。</p>
<p style="text-align:center"><img src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2024/04/25/9653f660-a7c0-458e-b2f7-0a21c84342e7.jpg" alt="台山烟草1.jpg"></p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: left;"><strong>服务“无忧”,用心“经营”</strong></p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">营销团队结合“柜在乡村”行动,积极帮助需要帮扶的零售客户,将一个个全新的柜子搬到客户店里,并指导客户进行卷烟陈列、规划非烟商品摆放、整理价格标签。同时,安排客户专员“一对一”对接服务,探讨店铺经营思路。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">为巩固前期活动成果,同期还开展农网驻店体验活动和农网零售客户座谈会,组织营销人员驻店“陪跑”体验,深入把脉农网客户日常经营痛点、难点,及时帮助他们解决经营难题。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">下一步,广东省江门市台山市烟草专卖局将继续坚持党建引领,将均质服务理念贯穿于城乡网络一体化建设全过程,创新农网服务方式,持续提高农网客户的获得感和满意度。(通讯员:杨达松)</p>