广州黄埔区:居民“点单”“电小二”接单,红山街创新“熟人社区”治理模式
“社区+社工+社会组织+社区志愿者+社会资源”形成“五社联动”,助力形成共建共治共享的社区治理新格局。
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;"><strong>人民数字联播网讯</strong> 在广州市黄埔区红山街道火电生活区,居民们可以“点单”选择所需的服务,而“接单员”正是社区居委会,居民们亲切地称呼为“电小二”。火电社区每周五召开的街坊议事会,就是社区“接单”解决居民急难愁盼问题的重要途径。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">近年来,火电社区“大党委”议事平台和“周五街坊议事会”发挥共建共治共享议事作用,将“我为群众办实事”落到实处、细处、深处。据统计,2023年共召开38次“周五街坊议事会”,征集居民意见建议50余条,95%得到解决,进一步提升社区居民的满意度,打通服务群众的“最后一公里”。</p>
<p style="text-align:center"><img src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2024/05/06/ccef3cc6-40ec-457b-b389-eeca69841bd3.jpg" alt="黄埔区红山街道1.jpg"></p>
<p style="text-align: center; text-indent: 0em;"><span style="font-family: 楷体, 楷体_GB2312, SimKai;">广州黄埔区红山街道火电社区每周五召开街坊议事会。受访单位供图。</span></p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: left;"><strong>接大单——</strong></p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: left;"><strong>“三不足社区”变“幸福社区”</strong></p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">红山街道火电社区实行“周五街坊议事会”,意见大家提、办法大家议、决策大家定、成效大家评,在推进社区治理过程中汇聚“最强大脑”,解锁治理“幸福密码”。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">火电社区面积约为8公顷,居住的多是广东火电公司(下称“火电公司”)的职工家属,居民户数约1100户,常住人口约2000人。此前,火电社区设施陈旧、配套不足,空间不足,是一个典型的“三不足社区”;如今,修葺一新的火电生活区,呈现出路平、灯明、水通、有序、景美的景象,外部环境和基础设施改造效果明显,社区居民纷纷拍手称赞。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">“居民没有一个可以休闲娱乐的场所,希望居委能给我们打造一个公园。”2017年,有居民代表在周五街坊议事会上提出。火电社区党总支书记、居委会主任林希斌记下了这个单。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">“社区有一块闲置的烂泥地,能不能用来建公园呢?”林希斌脑海闪出这个念头。随后,林希斌组织党员、志愿者骨干一起讨论建公园事宜,同时向黄埔人大和红山街道反映。经过三番五次沟通协调,地皮批下来了,资金断断续续有了。公园从设计图纸跳进了现实。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">在平整土地、种植绿化后,社区居委又陆续接到不少单——加灯、安装灭蚊设施、加凳子……这些单在两三年内陆续实现。红荔公园装上了LED灯、杀虫设备、石凳,设置了15组棋台、景观亭、监控等,配备了儿童滑梯、弹簧摇马、太极推揉器械、乒乓球台等,社区不少文娱活动都在这里开展。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">公园旁,火电社区主干道红荔路也有了翻天覆地的变化。“以前主干道人车不分流,既不好走也不安全。”居民徐光辉说,大家都很想要平整宽敞的人行道,就在“周五街坊议事会”上提出需求。社区“接单”后,马上进行绿化修整,新建雨水管、污水管,新铺装园路、沥青路面,最后形成了畅通的排水系统、步行系统、车行系统。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">在社区微改造中,社区居委接到的大单还有很多——社区“接单”,增设书园雕塑、书法文化墙等,打造书园社区文化服务公共空间;并且对生活区挡土墙进行修复、美化,增加了党建文化墙。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">2017年以来,该社区已召开“周五街坊议事会”350余场,搜集群众困难诉求715件,已解决700余件,解决率98%。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;"><strong>接“细”单——</strong></p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;"><strong>无微不至服务获居民点赞</strong></p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">螺丝壳里做道场。社区不仅会接社区基础设施大单,还会接街坊生活小事的“细”单。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">之前有住户反映居民乱搭线晾晒,既影响美观,伸出来的铁杆和绳子也存在安全隐患。火电社区街坊议事会征集意见和建议,并向上级部门申请在楼栋空地增设共享晾衣架。不到一周时间,整个社区就增设起13组共享晾衣架。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">之前,社区多栋楼的楼梯扶手都是水泥的,因为只有5层楼,也没加装电梯。居民饶记平向社区居委“点菜”,希望能装一道易于抓握的扶手。社区接单后,组织物业公司实地调研,上门听取住户心声,最终决定将扶手加装在水泥扶手上,同时选取了不锈钢材质。“抓握比之前舒服多了,上下楼更稳了。为居委点赞!”饶记平说。社区工作人员还通过入户走访、调研等形式,实地查看居民家户型、卫生间大小等情况,深入了解居民需求,为社区10户高龄、失能等老人家里的卫生间安装了设计更为人性化的扶手。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">在垃圾分类投放点的设置上,社区居委在接单后征集居民意见,权衡利弊合理设置,同时定时定点宣传,让分类、规范投放垃圾逐渐成了居民们的习惯;居民反映车辆乱停放,社区和共建单位共商后,重新规“画”停车线,让车辆文明“入位”,并且针对电动自行车两个停放点已满的状况,着手准备再建3个。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">从“接诉即办”向“未诉先办”转变,火电社区高效解决群众问题。近三年来,火电社区健全民情民意收集机制,“线下”通过网格员、党员志愿者、楼栋长走访、邻里交流等方式,收集小区热点、难点问题230余件,“线上”通过微信网格居民群、二维码、双微平台等渠道,收集意见建议530余条,对群众关心问题做到早发现、早介入、早商量,实现服务零距离。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;"><strong>街坊“接单”——</strong></p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;"><strong>“熟人社会”更团结</strong></p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">一直以来,火电社区“大党委”积极联合社工组织、楼栋长和志愿者深入开展志愿服务,实行社区干部联合帮扶,切实将服务送到群众家门口。社区党总支班子就是各支志愿服务队的带头人,不仅亲自“接单”,还带动街坊们“接单”,纷纷为社区服务贡献力量。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">火电社区党总支副书记韩樱带领的“巾帼美”服务队,成员大都由社区全职“宝妈”、退休女职工、在职女职工等组成,平均年龄55岁。她们利用孩子上课、平时休息等时间,参加美丽家园建设、垃圾分类、探访老人、社区各项文艺展示、社区各项活动等。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">原火电公司工会办公室主任、“夕阳红”志愿服务队队长梁炎珍经常带领党员志愿者上楼走访,看看有没有居民想要“点菜”获得帮助。针对辖区内低保户、五保户、空巢老人留守儿童、残疾及困难家庭等群体,“夕阳红”志愿服务队组织志愿者每月进行走访慰问。截至目前,志愿者通过一对一帮扶的形式,累计帮扶65人。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">此外,社区内还有社工徐光辉带领的“家庭团”志愿服务队。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">除了党群志愿服务,火电社区还充分利用“双报到”“i志愿”这两个平台,广纳“贤才”接单,开展社区服务。2023年至今,社区共与双报到居住地党员开展40余次服务活动,服务群众2800余人次。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">火电社区聚焦特殊群体服务、小区治理等领域,把服务人群、服务资源汇聚在“社区+社工+社会组织+社区志愿者+社会资源”的“五社联动”网格中,充分统筹多方力量,助力形成共建共治共享的社区治理新格局。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">“居民有需求,社工有响应,资源有联动”,不仅提升了社区服务,也提升了居民认同感。2023年,火电社区五社联动共组织开展扶老助残、关爱困境儿童、服务青少年、法律援助、文体娱乐等系列社会工作服务活动累计70余场次,其中“羊城之夏”青少年活动开展20余场次,受益对象2900余人次。(通讯员:郑嘉俊)</p>