管好“门前事”，广州天河因街施策提升城区环境品质

天河区城管部门指导各街道根据不同业态因地施策，将商户自律、设施配套和数字监管结合起来。全区商铺数字建档规模已超2.7万家，AI巡检在5个街道开展试点并逐步推广使用。

今年以来，广州市天河区持续深化“门前三包”责任制，从沿街商铺履责入手，完善街面环境和经营秩序管理。天河区城管部门指导各街道根据不同业态因地施策，将商户自律、设施配套和数字监管结合起来。全区商铺数字建档规模已超2.7万家，AI巡检在5个街道开展试点并逐步推广使用。 国际街区、繁华商圈、专业市场、产业社区，面对的管理难点各不相同。猎德、林和、沙东、天园等街道结合辖区特点，把“门前三包”要求细化到商户日常管理之中，全区治理也向地铁口、医院周边等出行区域延伸。 因街施策，把责任与业态特点相结合 在猎德国际街区，猎德街依托市级平台为561家商铺生成中英双语专属共建码，将无人机高空巡查与地面网格巡查、智能摄像监测相结合，实行“红黄绿”分级评价和流动红旗激励。今年6月，天德广场举行文明出行、“门前三包”特色发布活动，10家国际街区文明商户代表获授牌，以示范商户带动周边经营者主动履责。 <img src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2026/10/29/6f5adab2-7d4f-48b2-8538-a404356106a3.png" title="image.png" alt="image.png" style="text-indent: 2em;"> 猎德街深化“门前三包”治理创新，持续擦亮国际化街区治理品牌 天河北、东站商圈商务楼宇集中、配送需求旺盛。林和街以“勤清扫、车摆好、不占道”为标准评选“大拇指文明商铺”，已颁发标识牌130余块；发挥“楼事会”“商户联盟”协同作用，衔接物业检查、网格员巡查和街道督导，引导商户把门前保洁、车辆规整纳入日常经营。针对外卖骑手停车难、取餐通道易堵等问题，街道联动东站管委办、东方宝泰物业盘活商场北侧闲置空间，设置54个电动自行车临时泊位，在体育东路推行“分时管控、一域两用”；同时依托楼宇爱心驿站和公交集团服务驿站建设“小哥驿站”，为骑手提供饮水、纳凉、热饭等服务，使配送需求与公共通行得到兼顾。 <img src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2026/10/29/4ce326fc-ebd2-4b57-9637-2da695534e14.png" title="image.png" alt="image.png"> 林和街为外卖骑手开辟区域专门设置了“小哥驿站”停放电动单车 专业市场和村集体物业集中的沙东街，把责任约定前移，将“门前三包”履职要求纳入25份村集体物业租赁合同，明确物业管理方与商户的双重管理义务。益民服装城盘活闲置空间，建成约2200平方米电动自行车专用停放区，配套430个智能充电端口，实行“一车一码、一铺一车入园”管理。街道联动6个专业市场和1个产业园区，组建7支由物业管理方、商户代表组成的自律巡查队伍，配合专职队伍巡查和AI智能巡检，推动专业市场形成持续管护机制。 科韵未来社区科创产业集聚、商住联系紧密。天园街以棠石路“不加班”美食街区为试点，探索“潮汐式”管理：工作日11:30至13:30、18:00至19:30为潮汐营业时段，餐饮商户可在门前划定区域规范外摆，时段结束后立即收回并清扫；逐路段制作“门前三包”标准示范图，依托“一店一码一档”和智慧城管平台，将商户责任、问题上报与整改处置相衔接。目前该街已完成全街1418家责任主体告知书签订，建立每日巡查、登记台账、整改反馈机制。 数字赋能，实现扫码监督和整改追踪 围绕沿街商铺，天河区开展全域摸排，逐户登记经营主体、门店地址、责任人及联系方式，推进“一店一码一档”数字化监管。全区累计录入商铺超2.7万家，21条街道均已实现商户信息全录入，同步制作中英文双语“门前三包”共建码标牌并推动安装上墙。市民扫码即可了解责任区域、反馈门前卫生秩序问题，商户通过平台接收整改提醒、上传处理情况，巡查人员现场上报并跟进，问题从发现到派单、整改、复核、销号逐步在线上衔接，履责情况可查询、可追踪。 依托智慧城管平台，天河在天园、沙东、天河南、冼村、猎德5个街道试点AI巡检，利用现有灯杆、监控杆部署17个摄像头，自动识别占道经营、垃圾暴露、物料乱堆放、非机动车乱停放等高频问题，生成工单提醒属地核查处置，整改完成后远程复核归档。目前试点累计办结工单120份，平均办结时间压缩至8小时以内，电脑端与手机端打通后，基层工作人员可随时查看、批转待办案件。 多方聚力，解决出行堵点难题 随着“门前三包”工作深入，非机动车停放秩序成为街面治理重要内容，治理向地铁口、医院周边等出行区域延伸。人流集中处，车位如何设置、车辆如何规整、行人通道如何保障，需要属地街道与相关部门协同解决。 长兴街把天河客运站地铁C口作为重点，重新施划停放标识标线约40米，在绿岛处增设斜列式停车区约80米，加装总长约200米的U型管、硬质隔离柱，并协调优托邦商圈、永隆花园小区物业腾出内部空间分流停车压力，联合共享单车企业建立高峰清运联动机制。 石牌街聚焦中山三院门前连接医院、岗顶地铁站和周边小区的百余米人行道，7月13日完成路段升级，将简易护栏更换为一体式钢制永久护栏，人行道出入口加装阻车桩，并联动交警、派出所开展就医和通勤高峰值守巡查，分隔步行与非机动车通行空间，让就医群众和通勤居民“可以放心出行”。 坚持常态长效，让门前责任融入日常 从商铺到市场，从商圈到地铁口，天河逐步把责任落实、设施配套和日常监管结合起来：荣誉评比调动商户积极性，租赁合同明确管理义务，分时管理回应经营需求，停车空间优化减少通行冲突。 近年来，全区已有13个街道陆续获评市级样本街；2025年至今，围绕十五运会等赛事保障和重点区域品质提升，更新签订责任告知书近2.78万份，开展专项执法行动超2800次。沙河街“四宫图”监督法、元岗街“开门五件事”“关门五件事”等实践，为商户日常履责提供了具体办法。 接下来，天河区将结合试点运行和一线反馈，继续完善“一店一码一档”应用和AI巡检功能，逐步扩大智慧监管覆盖范围，推动街道特色实践与全区常态管理相衔接，让城区环境品质提升更稳定地体现在群众日常出行和商户经营之中。 （广州市天河区城市管理和综合执法局供稿） 一审：黄俊芳 二审：薛文吉 三审：郑瑜涵 复核：柳静